近日，抖音生活服务发布了行业首个《餐饮探店规范》，对商家和网络达人“探店”推广行为进行了规制。什么是探店，为何出台探店规范?
“探店”本质是依托于互联网平台和流量，化线上分享为线下消费的“种草经济”，连接着商家、达人和消费者。随着网红经济的发展，许多自媒体博主变身“探店达人”，以图文或视频的形式在社交平台上分享实地消费体验，既为平台用户提供“种草”或“避雷”的信息作为消费参考，也为优质商家带来大量客流。
然而，探店作为通过内容引流的新兴业态，在流量和利润的驱使下，一度因缺乏相关规范、商家和达人权责不清催生了种种乱象。比如，达人以差评勒索吃“霸王餐”、通过剪辑网络素材“云探店”、夸大宣传虚假“种草”;商家在约定时间拒绝接待、未按约定提供免费餐食、违规上线同质商品等。如此层出不穷的乱象扰乱了正常的行业生态，不仅让商家和达人深感困扰，还引发了消费者的担忧。
现在，平台可通过警告、下架视频、账号降级、封禁投稿等处罚动作打击虚假宣传行为，也可通过限制达人接商单、限制商家发布撮合计划等措施对不同违规场景判责，在维护好各方利益的同时也增强了平台“探店”内容的公信力。这样的“探店规范”值得点赞。
当前，“探店规范”还处于试点阶段，主要落地在探店业态最活跃的餐饮行业。未来，其他拥有丰富探店资源的社交平台、消费平台也可总结经验，完善长效治理和处置机制，不但将餐饮行业探店规范推广至全国，也要进一步探索酒旅、美妆、文娱等行业，使全平台“探店”内容更加规范化多元化。
互联网平台上线“探店规范”整治乱象、明晰权责的举措值得肯定，但要真正使“种草”经济保持活力和韧性，持续健康发展，还需各方共同努力。各地市场监管部门应依据相关法律法规，严厉打击虚假宣传、刷单炒信行为，彻底破除刷同质化好评的产业链。商家和达人更应该自觉严格遵守法律法规与平台规则，坚持立足真实、诚信宣传，不断提高自身公信力。达人要摒弃“收钱做事”的营销思想，提供对消费者真正有价值的信息，不能唯利是图、唯流量是图，不顾真实探店体验欺骗和误导消费者。商家要明白探店并非“揽客神器”，达人带来的流量只是一时，只有秉持“酒香不怕巷子深”的心态，保持做好产品和服务的定力，“网红店”才能长久地红火下去。
本文转载自经济日报，作者：韦佳玥
